大きな地震が発生した直後、最初に気になるのは「家族は無事か」ということではないでしょうか。しかし災害時は電話回線がパンク状態になり、通常の電話はほとんどつながらなくなります。東日本大震災では、発災直後の電話の接続率はわずか数パーセントまで低下しました。
そんな状況でも連絡を取り合える手段はいくつか存在します。ただし、その手段を「知っているだけ」では不十分で、家族全員が使い方を理解し、事前に練習しておくことが不可欠です。いざという時に「使い方がわからない」では、せっかくの手段も役に立ちません。
この記事では、災害時に使える連絡手段を網羅的に紹介し、家族間の安否確認ルールの決め方まで具体的に解説します。今日のうちに家族で話し合っておきましょう。
災害用伝言ダイヤル「171」の使い方
災害用伝言ダイヤル「171」は、NTTが提供する災害時専用の音声メッセージサービスです。通常の電話回線とは別の回線を使用するため、一般電話がつながりにくい状況でも利用できる可能性が高いのが特徴です。大規模災害発生時に自動的に開設され、被災者が音声メッセージを残せる仕組みになっています。
メッセージの録音方法
「171」にダイヤル→「1」を押す（録音）→自宅の電話番号を入力→メッセージを録音（30秒以内）。この手順で安否メッセージを残すことができます。メッセージは簡潔に「名前・無事であること・現在地」を伝えるのがポイントです。30秒は意外と短いので、要点を絞って話しましょう。
メッセージの再生方法
「171」にダイヤル→「2」を押す（再生）→相手の電話番号を入力→録音されたメッセージを聞く。事前に「安否確認は自宅の固定電話番号をキーにして171に録音する」と家族で決めておくのがポイントです。キーとなる電話番号が家族間で統一されていないと、メッセージを見つけられなくなります。
NTT東日本の災害用伝言ダイヤルページに詳しい操作方法が掲載されています。毎月1日と15日は体験利用日として実際に171を使った練習ができるため、ぜひ活用してください。一度実際に操作してみると、いざという時にも迷わず使えるようになります。
災害用伝言板「web171」とキャリア各社のサービス
インターネット経由で安否情報を登録・確認できる「web171」も有効な手段です。パソコンやスマートフォンのブラウザからアクセスし、電話番号をキーにしてテキストメッセージを登録・確認できます。音声の171と異なり、テキストベースでやり取りできるため、通信環境が不安定でも送受信しやすい利点があります。
また、NTTドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルの各キャリアも、それぞれ独自の災害用伝言板サービスを提供しています。自分が使っているキャリアの災害用伝言板の使い方を事前に確認しておきましょう。キャリアの伝言板はアプリ経由でも利用できる場合が多いので、アプリの場所も把握しておくとスムーズです。
LINEやSNSを活用した安否確認
近年の災害では、LINEやX（旧Twitter）などのSNSが安否確認に大きな役割を果たしています。音声通話よりもデータ通信（テキストメッセージ）のほうが災害時に通じやすい傾向があります。これは、テキストメッセージのデータ量が音声通話に比べて圧倒的に小さいためです。
LINEの活用法
家族やグループのLINEトークに「無事です」と一言送るだけで、全員が安否を確認できます。LINEには「LINE安否確認」機能もあり、大規模災害時に自動で表示される安否確認画面から「無事」「被害あり」を選択するだけで、友だちに状況を共有できます。グループトークを「家族防災用」として作っておくと、全員の安否を一箇所で確認できるので便利です。
X（旧Twitter）の活用法
拡散力の高いXは、広範囲の情報収集に向いています。ただし、災害時にはデマや誤情報が拡散されやすい点に注意が必要です。公式アカウント（気象庁、NHK、自治体の防災アカウント）の情報を中心に確認する習慣をつけましょう。不確実な情報を安易にリポストしないことも、混乱を防ぐ大切なマナーです。
家族間の安否確認ルールの決め方
連絡手段を知っていても、家族間で「何を使って」「どこに」「誰が」連絡するかが決まっていなければ、混乱は避けられません。以下の4項目を事前に家族で話し合っておきましょう。
1. 連絡手段の優先順位を決める
第1手段：LINE → 第2手段：171（自宅番号キー） → 第3手段：キャリア伝言板のように、優先順位を明確にしておくと迷いません。1つの手段がダメなら次の手段を試す、というルールを全員が把握しておくことが大切です。優先順位を紙に書いて冷蔵庫に貼っておくのも効果的です。
2. 集合場所を2か所決めておく
連絡が取れない場合に備えて、合流地点を「自宅近くの公園」「最寄りの小学校（避難所）」のように2か所決めておきましょう。第1集合場所が危険な場合に備えて、必ず代替地点を設定しておくのがポイントです。集合場所に着いたら一定時間（例えば1時間）待って、来なければ第2集合場所に移動するといった具体的なルールも決めておくと混乱しません。
3. 遠方の親戚を中継点にする
被災地同士の通信は混雑しますが、被災地と遠方をつなぐ通信は比較的つながりやすい場合があります。遠方に住む親戚や知人を「連絡の中継点」に設定し、そこに安否情報を集約する方法は昔から実践されている有効な手段です。中継役の方にも事前に了承を得て、連絡先を家族全員で共有しておきましょう。
4. 携帯電話の連絡先を紙に控えておく
スマートフォンのバッテリーが切れたり、端末を紛失した場合に備えて、家族の携帯番号を紙に書いて財布に入れておくのが確実な方法です。スマートフォンに頼りきった現代では、家族の電話番号を暗記していない方がほとんどです。公衆電話から電話をかける場面も想定し、紙のバックアップは必ず用意しておきましょう。内閣府の防災情報でも、電子機器に頼らないバックアップ手段の確保が推奨されています。
災害時の通信で覚えておきたいポイント
災害時の通信には、平時とは異なる特性があります。知っておくだけで行動が変わるポイントをまとめます。
発災直後は回線が最も混雑するため、緊急の用件以外の電話は控えることが大切です。不要な通話が回線を圧迫し、本当に助けを求めている人の通話を妨げてしまう可能性があります。安否確認はテキストメッセージで行い、音声通話は緊急時に限定しましょう。
また、災害用Wi-Fiサービス「00000JAPAN」が開放される場合があります。大規模災害時に通信事業者が無料で開放するWi-Fiスポットで、避難所やコンビニなどで接続できます。ただしセキュリティが弱いため、個人情報の入力やネットバンキングの利用は避けてください。総務省でも災害時の通信確保に関する情報を公開しています。
まとめ
災害時の連絡手段は、171・web171・LINE・SNSなど複数の選択肢を確保しておくことが基本です。しかしそれ以上に重要なのは、家族全員がその手段と使い方を共有し、事前に練習しておくことです。
連絡手段の優先順位、集合場所、遠方の中継連絡先。この3点を家族で決めておくだけで、災害時の不安は大幅に軽減されます。次の休日に家族で防災ミーティングの時間をとってみてはいかがでしょうか。10分の話し合いが、家族の安全を大きく左右します。
※2026年4月時点の情報です。
